Standaard diagnose

Standaard diagnose

Bij problemen met uw Mozilla-programma volgt hier een standaard-oplossing die in veel gevallen uitkomst zal bieden (we gaan nu even uit van Firefox, maar hetzelfde geldt voor Thunderbird, Nvu en Sunbird):

De standaard diagnose bestaat uit meerdere stappen. Voer telkens de stap uit, en beantwoord de vraag onder aan de pagina.

stap 1: Backup maken

Maak Backups van het eerste (= oudste, heet normaal gesproken Default) profiel met bijv. MozBackup (Windows-only!) or met FEBE (werkt onder linux, mac en windows).

1. Ga verder naar stap 2.

stap 2: Update plug-ins

Controleer of je plug-ins up-to-date zijn op de plugincheck[1] website. Update alle niet recente plug-ins.

1. Het probleem nog aanwezig. --> Ga naar stap 3.
2. Het probleem is opgelost. --> U bent klaar.

stap 3: Safe Mode

Start Firefox op in Safe Mode.

1. Het probleem nog aanwezig in de safemode. --> Ga naar stap 7.
2. Het probleem is opgelost in de safemode, maar niet als firefox normaal word gestart. --> Ga naar stap 4.
3. Het probleem is opgelost. Ook nadat firefox normal is gestart. --> U bent klaar.

stap 4: Nieuw profiel

Maak een nieuw profiel aan (zie Profielen) en start Firefox op met het nieuwe profiel.

1. Het probleem is nog steeds aanwezig --> Keer terug naar uw oude profiel en ga naar stap 7.
2. Het probleem is opgelost, maar bladwijzers en extensies missen --> Ga naar stap 5 om deze terug te krijgen.

stap 5: Backup terug zetten

U kunt met MozBackup of FEBE uw back-up ook weer terugzetten op het nieuwe profiel.

1. Het probleem is nog steeds aanwezig --> Voer deze stap opnieuw uit, maar zet daarbij uw extensies en thema's niet mee terug (vaak de bron van beschadigde profielen). Mocht het probleem na het herstellen van de backup terug blijven komen, zet dan nog minder opties mee terug.
2. Het probleem is opgelost, maar extensies missen --> Ga naar stap 6.
3. Het probleem is opgelost. --> U bent klaar.

stap 6: Extensies terug plaatsen

Het is mogelijk dat het probleem veroorzaakt werd door een extensie/toolbar/thema (ook wel add-ons genoemd) of in combinatie van de add-ons. Installeer deze daarom niet allemaal in een keer (mochten het er meerdere zijn) en als het probleem terug komt, verwijder dan een voor een de laatst geïnstalleerde add-ons totdat de schuldige gevonden is.

1. Het probleem is nog steeds aanwezig --> Ga naar stap 7.
2. Het probleem is opgelost. --> U bent klaar.

stap 7: Herinstalleren firefox

1. Verwijder Firefox van het systeem.
2. Niet alleen in Software, maar verwijder ook de map in Program Files.
3. Verwijder ook alle toolbars die je geïnstalleerd hebt (via Software). (Uitschakelen alleen is vaak niet genoeg.) Onder andere de AVG Security Toolbar is berucht.
4. Laat nadien een registercleaner uw pc opschonen (bijv. met CrapCleaner).
5. Download Firefox opnieuw vanaf getfirefox.com.
6. Installeer Firefox opnieuw.

1. Het probleem is nog steeds aanwezig --> Voer stap 4 alsnog uit.
2. Het probleem is nog steeds aanwezig, en u hebt alle stappen al uitgevoerd --> Vraag hulp op het forum[2].
3. Het probleem is opgelost. --> U bent klaar.